Premium-Add-on
Auch der Helpdesk wohnt drinnen — kein zweites Tool.
Betreiben Sie Kundensupport dort, wo Ihr Team ohnehin arbeitet; keine zusätzlichen Logins, und jedes Ticket bleibt auf Ihrem Server.
Gemeinsamer Ticket-Pool
Eingehende Tickets landen in einem Pool und verteilen sich automatisch und fair auf die verfügbaren Agenten — ganz ohne manuelle Übergaben.
SLAs & Rückrufe
Behalte Fristen, geplante Rückrufe und überfällige Aufgaben im Blick — Erinnerungen werden automatisch versendet.
In Entwickleraufgaben überführen
Manager verwandeln ein kniffliges Ticket in eine Entwickleraufgabe mit Fälligkeitsdatum und verfolgen sie bis zum Abschluss.
Kundenkarten & Historie
Unternehmen und Kontakte tragen ihre gesamte Support-Historie sowie Zufriedenheits- und Beschwerdedaten an einem Ort.
Bereitschaftsplan & Schichtvergütung
Planen Sie, wer Bereitschaft hat, verfolgen Sie den Bereit- und Offline-Status und bepreisen Sie Schichten — auch besondere Tage —, sodass Dienstplan und Gehaltsabrechnung übereinstimmen.
Einsatzberichte im Außendienst
Techniker erfassen für jeden Kunden, den sie besucht haben, einen Tagesbericht; Manager sichten alle Berichte und versenden sie per E-Mail, ohne das Modul zu verlassen.
Das gab es hier schon einmal
Öffnen Sie ein Ticket und sehen Sie, wie dasselbe Symptom zuvor gelöst wurde — bei diesem Kunden oder bei allen anderen, sofern Sie dazu berechtigt sind.
Berichte, die eine Vorstandssitzung überstehen
Tägliches Volumen, Agenten-Rangliste, Top-Kunden, Aufschlüsselung nach Typ und Modul, offene SLA-Verstöße und eine Ansicht für außerhalb der Geschäftszeiten.
Auf die Rollen deines Support-Teams zugeschnitten
Durch optionale Mitgliedschaft erhält jede Person genau den Zugriff, den ihre Aufgabe erfordert.
Support
Bearbeite die Warteschlange, nimm Tickets aus dem Pool und sprich mit Kundinnen und Kunden.
Entwicklung
Übernimm eskalierte Entwicklungsaufgaben mit Fälligkeitsdaten und liefere die Lösung.
Management
Priorisiere Tickets, leite Aufgaben an Entwickler weiter und behalte teamweit die SLAs im Blick.
Geschäftsleitung
Nur-Lese-Überblick über Berichte und Dashboards — ohne das tägliche Rauschen.