Ein vollständiger Support-Desk, direkt in deinem Workspace
Betreibe deinen Kundensupport dort, wo dein Team ohnehin arbeitet — kein zweites Tool, kein zusätzliches Login, und jedes Ticket bleibt auf deinem eigenen Server.
Gemeinsamer Ticket-Pool
Eingehende Tickets landen in einem Pool und verteilen sich automatisch und fair auf die verfügbaren Agenten — ganz ohne manuelle Übergaben.
SLAs & Rückrufe
Behalte Fristen, geplante Rückrufe und überfällige Aufgaben im Blick — Erinnerungen werden automatisch versendet.
In Entwickleraufgaben überführen
Manager verwandeln ein kniffliges Ticket in eine Entwickleraufgabe mit Fälligkeitsdatum und verfolgen sie bis zum Abschluss.
Kundenkarten & Historie
Unternehmen und Kontakte tragen ihre gesamte Support-Historie sowie Zufriedenheits- und Beschwerdedaten an einem Ort.
Auf die Rollen deines Support-Teams zugeschnitten
Durch optionale Mitgliedschaft erhält jede Person genau den Zugriff, den ihre Aufgabe erfordert.
Support
Bearbeite die Warteschlange, nimm Tickets aus dem Pool und sprich mit Kundinnen und Kunden.
Entwicklung
Übernimm eskalierte Entwicklungsaufgaben mit Fälligkeitsdaten und liefere die Lösung.
Management
Priorisiere Tickets, leite Aufgaben an Entwickler weiter und behalte teamweit die SLAs im Blick.
Geschäftsleitung
Nur-Lese-Überblick über Berichte und Dashboards — ohne das tägliche Rauschen.