Çalışma alanınızın içinde tam bir destek masası
Müşteri desteğini ekibinizin zaten çalıştığı yerde yürütün — ikinci bir araç yok, ekstra giriş yok ve her talep kendi sunucunuzda kalır.
Ortak çağrı havuzu
Gelen talepler tek havuza düşer ve uygun temsilcilere adil biçimde otomatik dağıtılır — elle devretme yok.
SLA ve geri aramalar
Termin sürelerini, planlı geri aramaları ve geciken işleri takip edin; hatırlatmalar otomatik gönderilir.
Geliştirici görevine yönlendirme
Yöneticiler zor bir talebi termin tarihli bir geliştirici görevine dönüştürür ve tamamlanana kadar izler.
Müşteri kartları ve geçmiş
Şirketler ve kişiler; tüm destek geçmişini, memnuniyet ve şikâyet kayıtlarını tek yerde taşır.
Destek ekibinizin rollerine göre tasarlandı
İsteğe bağlı üyelik, herkese işinin tam olarak gerektirdiği erişimi verir.
Destek
Kuyruğu yönetin, havuzdan talepleri alın ve müşterilerle konuşun.
Geliştirici
Son tarihli, yükseltilmiş geliştirme görevlerini üstlenin ve çözümü teslim edin.
Yönetici
Talepleri önceliklendirin, işleri geliştiricilere yönlendirin ve ekip genelinde SLA'ları izleyin.
Üst Yönetim
Raporlar ve panolar üzerinde salt okunur gözetim — günlük gürültü yok.