Premium eklenti
Destek masası da içeride — ikinci araç yok.
Müşteri desteğini ekibinizin zaten çalıştığı yerde yürütün; ekstra giriş yok ve her talep kendi sunucunuzda kalır.
Ortak çağrı havuzu
Gelen talepler tek havuza düşer ve uygun temsilcilere adil biçimde otomatik dağıtılır — elle devretme yok.
SLA ve geri aramalar
Termin sürelerini, planlı geri aramaları ve geciken işleri takip edin; hatırlatmalar otomatik gönderilir.
Geliştirici görevine yönlendirme
Yöneticiler zor bir talebi termin tarihli bir geliştirici görevine dönüştürür ve tamamlanana kadar izler.
Müşteri kartları ve geçmiş
Şirketler ve kişiler, tüm destek geçmişini, memnuniyet ve şikâyet kayıtlarını tek yerde toplar.
Nöbet çizelgesi ve vardiya ücreti
Kimin nöbette olduğunu planlayın, hazır/çevrimdışı durumunu izleyin ve özel günler dahil vardiyaları ücretlendirin; çizelge ile bordro örtüşsün.
Saha faaliyet raporları
Mühendisler gittikleri müşteri için günlük ziyaret raporu yazar; yöneticiler hepsini inceleyip modülden çıkmadan e-postayla gönderir.
Bu daha önce başka yerde de olmuştu
Bir talebi açtığınızda aynı belirtinin daha önce nasıl çözüldüğünü görün — bu müşteride ya da yetkiniz varsa tüm müşterilerde.
Yönetim toplantısına dayanıklı raporlar
Günlük hacim, temsilci sıralaması, en çok talep açan müşteriler, tür ve modül dağılımı, açık SLA aşımları ve mesai dışı görünümü.
Destek ekibinizin rollerine göre tasarlandı
İsteğe bağlı üyelik, herkese işinin tam olarak gerektirdiği erişimi verir.
Destek
Kuyruğu yönetin, havuzdan talepleri alın ve müşterilerle konuşun.
Geliştirici
Son tarihli, yükseltilmiş geliştirme görevlerini üstlenin ve çözümü teslim edin.
Yönetici
Talepleri önceliklendirin, işleri geliştiricilere yönlendirin ve ekip genelinde SLA'ları izleyin.
Üst Yönetim
Raporlar ve panolar üzerinde salt okunur gözetim — günlük gürültü yok.