Complemento premium
El soporte también vive dentro — sin segunda herramienta.
Atiende a tus clientes donde tu equipo ya trabaja; sin más logins, y cada ticket se queda en tu servidor.
Cola compartida de tickets
Los tickets entrantes llegan a una única cola y se reparten de forma equitativa entre los agentes disponibles, sin asignaciones manuales.
SLAs y devoluciones de llamada
Controla los plazos de vencimiento, las devoluciones de llamada programadas y el trabajo atrasado, con recordatorios enviados automáticamente.
Deriva a tareas de desarrollo
Los responsables convierten un ticket complejo en una tarea para el equipo de desarrollo con fecha límite y la siguen hasta su resolución.
Fichas de cliente e historial
Empresas y contactos conservan todo su historial de soporte, satisfacción y reclamaciones en un solo lugar.
Turnos de guardia y pago por turno
Planifica quién está de guardia, controla el estado de disponible y desconectado, y fija el precio de los turnos — incluidos los días especiales — para que el cuadrante y la nómina coincidan.
Informes de actividad de campo
Los técnicos registran un informe de visita diario contra el cliente que atendieron; los responsables revisan el conjunto y lo envían por correo sin salir del módulo.
Esto ya pasó en otro sitio
Abre un ticket y comprueba cómo se resolvió antes el mismo síntoma — en este cliente o en cualquier otro, si tienes permiso para verlo.
Informes que sobreviven a una reunión de dirección
Volumen diario, clasificación de agentes, principales clientes, desglose por tipo y módulo, incumplimientos de SLA abiertos y una vista fuera de horario.
Diseñado en torno a los roles de tu equipo de soporte
La membresía opcional le da a cada persona exactamente el acceso que su trabajo necesita.
Soporte
Gestiona la cola, toma tickets del grupo común y habla con los clientes.
Desarrollador
Asume las tareas técnicas escaladas con fechas límite y entrega la solución.
Gerente
Clasifica tickets, asigna el trabajo a los desarrolladores y supervisa los SLA de todo el equipo.
Dirección
Supervisión de solo lectura de informes y paneles — sin el ruido del día a día.