Una mesa de soporte completa, integrada en tu espacio de trabajo
Gestiona la atención al cliente donde tu equipo ya trabaja: sin una segunda herramienta, sin un inicio de sesión extra y con cada ticket en tu propio servidor.
Cola compartida de tickets
Los tickets entrantes llegan a una única cola y se reparten de forma equitativa entre los agentes disponibles, sin asignaciones manuales.
SLAs y devoluciones de llamada
Controla los plazos de vencimiento, las devoluciones de llamada programadas y el trabajo atrasado, con recordatorios enviados automáticamente.
Deriva a tareas de desarrollo
Los responsables convierten un ticket complejo en una tarea para el equipo de desarrollo con fecha límite y la siguen hasta su resolución.
Fichas de cliente e historial
Empresas y contactos conservan todo su historial de soporte, satisfacción y reclamaciones en un solo lugar.
Diseñado en torno a los roles de tu equipo de soporte
La membresía opcional le da a cada persona exactamente el acceso que su trabajo necesita.
Soporte
Gestiona la cola, toma tickets del grupo común y habla con los clientes.
Desarrollador
Asume las tareas técnicas escaladas con fechas límite y entrega la solución.
Gerente
Clasifica tickets, asigna el trabajo a los desarrolladores y supervisa los SLA de todo el equipo.
Dirección
Supervisión de solo lectura de informes y paneles — sin el ruido del día a día.