Complemento premium
O suporte também mora aqui dentro — sem segunda ferramenta.
Atenda seus clientes onde a equipe já trabalha; sem logins extras, e cada ticket fica no seu servidor.
Fila de tickets compartilhada
Os tickets recebidos chegam a uma única fila e são distribuídos de forma justa e automática entre os agentes disponíveis — sem repasses manuais.
SLAs e retornos de chamada
Acompanhe prazos, retornos agendados e tarefas atrasadas, com lembretes enviados automaticamente.
Encaminhe para tarefas de desenvolvimento
Os gestores transformam um ticket difícil em uma tarefa para os desenvolvedores com prazo definido e acompanham até a conclusão.
Fichas de cliente e histórico
Empresas e contatos mantêm todo o histórico de suporte, satisfação e reclamações em um só lugar.
Escala de plantão e pagamento por turno
Planeje quem está de plantão, acompanhe o status de disponível e offline, e defina o valor dos turnos — incluindo dias especiais — para que a escala e a folha de pagamento fiquem alinhadas.
Relatórios de atividade em campo
Os técnicos registram um relatório diário de visita para o cliente atendido; os gerentes revisam o conjunto e o enviam por e-mail sem sair do módulo.
Isso já aconteceu em outro lugar
Abra um chamado e veja como o mesmo sintoma foi resolvido antes — com este cliente ou com qualquer outro, se você tiver permissão para consultar.
Relatórios que resistem a uma reunião de diretoria
Volume diário, ranking de agentes, principais clientes, detalhamento por tipo e módulo, violações de SLA em aberto e uma visão fora do horário comercial.
Feito sob medida para os papéis da sua equipe de suporte
A participação opcional dá a cada pessoa exatamente o acesso que o trabalho dela exige.
Suporte
Trabalhe a fila, pegue tickets do grupo comum e converse com os clientes.
Desenvolvedor
Assuma tarefas técnicas escaladas com prazos e entregue a correção.
Gerente
Triague os tickets, encaminhe o trabalho aos desenvolvedores e acompanhe os SLAs de toda a equipe.
Diretoria
Supervisão somente leitura de relatórios e painéis — sem o ruído do dia a dia.