Uma central de suporte completa, integrada ao seu espaço de trabalho
Faça o atendimento ao cliente onde sua equipe já trabalha — sem uma segunda ferramenta, sem login extra, e com cada ticket no seu próprio servidor.
Fila de tickets compartilhada
Os tickets recebidos chegam a uma única fila e são distribuídos de forma justa e automática entre os agentes disponíveis — sem repasses manuais.
SLAs e retornos de chamada
Acompanhe prazos, retornos agendados e tarefas atrasadas, com lembretes enviados automaticamente.
Encaminhe para tarefas de desenvolvimento
Os gestores transformam um ticket difícil em uma tarefa para os desenvolvedores com prazo definido e acompanham até a conclusão.
Fichas de cliente e histórico
Empresas e contatos mantêm todo o histórico de suporte, satisfação e reclamações em um só lugar.
Feito sob medida para os papéis da sua equipe de suporte
A participação opcional dá a cada pessoa exatamente o acesso que o trabalho dela exige.
Suporte
Trabalhe a fila, pegue tickets do grupo comum e converse com os clientes.
Desenvolvedor
Assuma tarefas técnicas escaladas com prazos e entregue a correção.
Gerente
Triague os tickets, encaminhe o trabalho aos desenvolvedores e acompanhe os SLAs de toda a equipe.
Diretoria
Supervisão somente leitura de relatórios e painéis — sem o ruído do dia a dia.