Полноценная служба поддержки прямо в вашем рабочем пространстве
Ведите поддержку клиентов там, где ваша команда уже работает, — без второго инструмента, без отдельного входа, и каждая заявка остаётся на вашем собственном сервере.
Общая очередь заявок
Входящие заявки попадают в единую очередь и автоматически и справедливо распределяются между свободными агентами — без ручной передачи.
SLA и обратные звонки
Отслеживайте сроки, запланированные обратные звонки и просроченные задачи, а напоминания отправляются автоматически.
Перевод в задачи разработки
Руководители превращают сложную заявку в задачу для разработчиков со сроком и доводят её до завершения.
Карточки клиентов и история
Компании и контакты хранят всю историю обращений, оценки и жалобы в одном месте.
Построено вокруг ролей вашей команды поддержки
Добровольное участие даёт каждому ровно тот доступ, который нужен для его работы.
Поддержка
Работайте с очередью, берите заявки из общего пула и общайтесь с клиентами.
Разработчик
Берите эскалированные задачи разработки со сроками и выпускайте исправление.
Менеджер
Сортируйте заявки, направляйте работу разработчикам и следите за SLA по всей команде.
Руководство
Доступ только для чтения к отчётам и дашбордам — без повседневного шума.