Премиум-дополнение
Служба поддержки тоже живёт внутри — без второго инструмента.
Ведите поддержку клиентов там, где команда уже работает; без лишних логинов, и каждая заявка остаётся на вашем сервере.
Общая очередь заявок
Входящие заявки попадают в единую очередь и автоматически и справедливо распределяются между свободными агентами — без ручной передачи.
SLA и обратные звонки
Отслеживайте сроки, запланированные обратные звонки и просроченные задачи, а напоминания отправляются автоматически.
Перевод в задачи разработки
Руководители превращают сложную заявку в задачу для разработчиков со сроком и доводят её до завершения.
Карточки клиентов и история
Компании и контакты хранят всю историю обращений, оценки и жалобы в одном месте.
График дежурств и оплата смен
Планируйте, кто на дежурстве, отслеживайте статусы «готов» и «офлайн» и рассчитывайте стоимость смен — включая особые дни, — чтобы график и расчёт зарплаты совпадали.
Отчёты о выездной активности
Инженеры ежедневно заполняют отчёт о визите к клиенту, которого посетили; менеджеры просматривают все отчёты и отправляют их по email, не выходя из модуля.
Такое уже случалось
Откройте обращение и посмотрите, как такая же проблема решалась раньше — у этого клиента или у любого другого, если у вас есть право это видеть.
Отчёты, которые выдержат совет директоров
Ежедневный объём, рейтинг агентов, топ клиентов, разбивка по типу и модулю, открытые нарушения SLA и статистика по нерабочим часам.
Построено вокруг ролей вашей команды поддержки
Добровольное участие даёт каждому ровно тот доступ, который нужен для его работы.
Поддержка
Работайте с очередью, берите заявки из общего пула и общайтесь с клиентами.
Разработчик
Берите эскалированные задачи разработки со сроками и выпускайте исправление.
Менеджер
Сортируйте заявки, направляйте работу разработчикам и следите за SLA по всей команде.
Руководство
Доступ только для чтения к отчётам и дашбордам — без повседневного шума.