Module premium
Le support vit aussi à l’intérieur — pas de second outil.
Traitez le support client là où votre équipe travaille déjà ; pas de logins en plus, et chaque ticket reste sur votre serveur.
File de tickets partagée
Les tickets entrants arrivent dans une seule file et se répartissent automatiquement et équitablement entre les agents disponibles — sans transfert manuel.
SLA & rappels
Suivez les échéances, les rappels planifiés et le travail en retard, avec des notifications envoyées automatiquement.
Conversion en tâches de développement
Les responsables transforment un ticket complexe en tâche pour les développeurs avec une date limite, puis la suivent jusqu'à son achèvement.
Fiches clients & historique
Entreprises et contacts conservent tout leur historique de support, de satisfaction et de réclamations au même endroit.
Planning de garde et paie des équipes
Planifiez qui est de garde, suivez les statuts disponible et hors ligne, et tarifez les équipes — jours spéciaux compris — pour que le planning et la paie correspondent.
Rapports d'activité terrain
Les techniciens déposent un rapport de visite quotidien pour le client vu ; les responsables passent tout en revue et l'envoient par e-mail sans quitter le module.
Ça s'est déjà produit ailleurs
Ouvrez un ticket et voyez comment le même symptôme a déjà été résolu — chez ce client ou chez tous les autres, si vous y êtes autorisé.
Des rapports qui tiennent la route en réunion
Volume quotidien, classement des agents, principaux clients, répartition par type et module, dépassements de SLA en cours et une vue hors horaires.
Conçu autour des rôles de votre équipe de support
L'adhésion optionnelle donne à chacun exactement l'accès dont son travail a besoin.
Support
Gérez la file d'attente, prenez des tickets dans la réserve commune et échangez avec les clients.
Développeur
Prenez en charge les tâches techniques escaladées avec échéances et livrez le correctif.
Responsable
Triez les tickets, orientez le travail vers les développeurs et surveillez les SLA de toute l'équipe.
Direction
Supervision en lecture seule des rapports et tableaux de bord — sans le bruit du quotidien.