Un service client complet, intégré à votre espace de travail
Gérez votre support client là où votre équipe travaille déjà — pas de second outil, pas de connexion supplémentaire, et chaque ticket reste sur votre propre serveur.
File de tickets partagée
Les tickets entrants arrivent dans une seule file et se répartissent automatiquement et équitablement entre les agents disponibles — sans transfert manuel.
SLA & rappels
Suivez les échéances, les rappels planifiés et le travail en retard, avec des notifications envoyées automatiquement.
Conversion en tâches de développement
Les responsables transforment un ticket complexe en tâche pour les développeurs avec une date limite, puis la suivent jusqu'à son achèvement.
Fiches clients & historique
Entreprises et contacts conservent tout leur historique de support, de satisfaction et de réclamations au même endroit.
Conçu autour des rôles de votre équipe de support
L'adhésion optionnelle donne à chacun exactement l'accès dont son travail a besoin.
Support
Gérez la file d'attente, prenez des tickets dans la réserve commune et échangez avec les clients.
Développeur
Prenez en charge les tâches techniques escaladées avec échéances et livrez le correctif.
Responsable
Triez les tickets, orientez le travail vers les développeurs et surveillez les SLA de toute l'équipe.
Direction
Supervision en lecture seule des rapports et tableaux de bord — sans le bruit du quotidien.